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Au cours de la crise COVID-19, les fournisseurs d’électricité et de gaz ont mis tout en œuvre pour accompagner leurs clients et les aider à traverser cette période critique en étant souple dans l'octroi de modalités adaptées de paiement. A l’initiative de la ministre de l’Énergie Tinne Van der Straeten (ensemble avec ses collègues le vice-premier Yves Dermagne et la secrétaire d’Etat Eva De Bleeker), les fournisseurs d’énergie signataires de la ‘Charte coronavirus’ s’engagent à poursuivre cette politique pendant la période de sortie de crise.

L’Ombudsman énergie vient de publier son rapport d’activité 2020. La FEBEG et ses membres saluent la baisse du nombre de plainte d’environ 6% (vs 2019) ce au terme d’une année particulièrement complexe sur le plan du service à la clientèle étant donné la crise du Coronavirus.