Report et plans de paiement en hausse en 2022. Les fournisseurs offrent des solutions à leurs clients en difficulté de paiement

Avec un an de recul sur son nouvel outil de statistique sociale, la FEBEG fait le bilan de la gestion des reports et des étalements de paiements en 2022. Ce nouvel outil – alimenté par les cinq plus grands fournisseurs en Belgique a été élaboré par la FEBEG en vue de rapporter trimestriellement auprès des régulateurs par rapport à cette question importante, au premier chef pour les clients concernés, mais aussi pour la solvabilité des fournisseurs.

Lors de la crise Covid-19, et au cours de la crise des prix de l’énergie qui lui a succédé, les fournisseurs ont consentis de très nombreux report et/ou plans d’étalement de paiement, pour différents types de client, ce généralement sans coût financier additionnel.  

2022 a connu une augmentation inédite des prix de l’énergie et une volatilité exceptionnelle sur les marchés de gros. Comme anticipé, cela a eu un impact notable sur la gestion de l’encours client des fournisseurs :

• En 2022, les cinq plus grands fournisseurs de gaz et d’électricité ont ainsi consenti/démarré un total de 730.214 plans d’aménagement de dettes (plans d’étalement ou de report de paiement). Une augmentation de 26% du nombre de plans d’aménagement de dettes vs. 2021.
• Les montants totaux cumulé de ces deux types de plans se montent à 670 millions €, soit un impact financier d’un facteur 2,5 fois plus élevé qu’en 2021. Cela reflète la hausse très importante des montants des factures d’énergie corrélée à la hausse des prix sur les marchés de gros. La quantité de facilité de paiement entamée s’est accrue, mais les montants sous-jacents en euros bien davantage.
• Les plans d’étalement de paiement sont accordés en 2022 en nombres à hauteur de 93% à des plans envers les clients résidentiels, 6,3% aux clients SOHO et 0,6% aux clients B2B.
• L’augmentation du montant moyen des plans d’étalement de paiement – 2022 vs. 2021 - est notoirement plus importante pour les clients B2B et SOHO que pour les clients résidentiels.
• Entre janvier et décembre 2022 le montant moyen des plans de paiement accordés ont doublé et même triplé pour la clientèle SOHO.
• Il faut probablement y voir l’effet des mesures gouvernementales qui visaient prioritairement la préservation des revenus des ménages. Les entreprises ont en revanche bénéficié de globalement moins de soutien et plus tard en cours d’année, tout en devant absorber la hausse des coûts salariaux et de leurs coûts généraux.
• Le montant moyen de la dette au moment de la déclaration de défaut de paiement était de 1.458 € pour les clients résidentiels et de 1.403 € pour les clients SOHO (chiffres pour la seule Wallonie)
• Pour accommoder au mieux les plans d’étalement de paiement à la hausse de leur valeur, les fournisseurs ont progressivement augmenté la durée de ces plans tant pour les clients RESI que SOHO. La durée moyenne (arithmétique) des plans de paiement pour les clients résidentiels est passée en moyenne de 4,6 mois en 2021 à 6,8 mois en 2022, et de 5,8 à 8 mois pour la clientèle SOHO.
• La majorité des plans de paiement aboutissent. En moyenne (2022) 75 % des clients concernés respectent parfaitement le plan proposé, ce donc sans qu’une échéance n’aie pas été payée à temps.
• La part des contrats d’énergie variable a fortement augmenté au cours de 2022 pour les clients résidentiels. Elle s’établissait fin décembre à environ 60% des contrats en cours.

Marc Van den Bosch, general manager, FEBEG : “ il y a certes une augmentation notable de tous les paramètres observés, mais nous constatons aussi clairement que les mesures gouvernementales, mises en œuvre sur le plan opérationnel via les fournisseurs, ont probablement permis de modérer l’impact de cette crise des prix auprès de la clientèle résidentielle. Les fournisseurs ont consenti bien plus de plans d’aménagement de dettes que l’année précédente, ce pour tous les types de clientèle. Ils ont également allongé les délais des plans d’étalement de paiement pour permettre à leurs clients de souffler. Ils ont réalisé cela en dépit d’une situation de trésorerie sous forte pression dans leurs activités de fourniture d’énergie".